Politique d'expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Denovelle s’efforce d’offrir aux clients des États-Unis et de certains pays européens une expérience d’expédition simple et transparente.

La présente politique d’expédition explique nos procédures de traitement des commandes, les délais de livraison estimés et les informations relatives à l’expédition.

1. Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis et dans certains pays européens où l’expédition est disponible.

Les destinations disponibles seront indiquées lors du paiement.

La disponibilité de l’expédition peut dépendre de la destination, du produit et des modalités d’exécution de la commande.

Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

2. Frais d’expédition

L’expédition standard est gratuite pour les commandes admissibles.

Tous les frais d’expédition applicables, les services de livraison supplémentaires ou les frais d’expédition spéciaux seront indiqués lors du paiement, avant la validation du règlement.

Le montant total final de la commande sera indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, sa préparation et les dispositions relatives à l’expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes promotionnelles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

4. Délai de livraison estimé

Notre délai estimé de livraison standard est le suivant :

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transit estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Délai total de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés.

Les estimations de livraison sont calculées en jours ouvrés, le cas échéant, et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des procédures douanières, des jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

L’estimation de livraison pour votre destination peut également être indiquée lors du paiement.

5. Confirmation et suivi de la commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations pertinentes relatives à votre achat.

Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, nous vous communiquerons les détails du suivi par le biais des coordonnées associées à votre commande.

Veuillez prévoir un délai avant que les informations de suivi ne soient activées, une fois le colis réceptionné par le transporteur.

6. Informations d’expédition incorrectes

Les clients sont responsables de la fourniture d’informations d’expédition exactes lors du paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour les informations avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la commande est en cours de traitement ou a été remise au transporteur.

7. Expéditions retardées ou manquantes

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de :

Problèmes opérationnels du transporteur.
Conditions météorologiques extrêmes.
Jours fériés.
Inspections douanières.
Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes.
Autres circonstances imprévues affectant la livraison.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Rien dans la présente politique ne limite les droits de livraison obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Droits de douane et taxes

Pour les envois internationaux, des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais imposés par le gouvernement peuvent s’appliquer, selon la destination et les réglementations applicables.

Les modalités d’application de ces frais seront déterminées par les conditions d’expédition et les informations indiquées lors du paiement.

Sauf indication contraire claire, les clients peuvent être responsables des taxes d’importation applicables, dans la mesure où la loi le permet.

Toutes les taxes applicables perçues lors du paiement seront indiquées avant la validation du règlement.