Refusionspolitik

Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: 31. oktober 2026

Hos Denovelle ønsker vi, at kunder i USA og på vores europæiske markeder at have en klar og enkel returoplevelse.

Læs venligst følgende politik igennem, før du anmoder om en retur eller refunderings.

1. Returberettigelse

Kunder kan anmode om en retur inden for 30 dage efter modtagelse af deres ordre.

For at være berettiget til en standardretur skal varerne:

Være ubrugte og ikke blevet båret.
Være i deres oprindelige stand.
Have oprindelige mærker og etiketter på, hvor det er relevant.
Indeholde den oprindelige emballage, hvor det er rimeligt muligt.
Ikke vise tegn på vask, skader, ændringer eller overdreven slitage.

Tøj kan prøves for pasform og inspektion, forudsat at det forbliver i en returberettiget stand.

Varer, der ikke opfylder disse krav, er muligvis ikke berettiget til en standardretur, afhængigt af gældende forbrugerbeskyttelseslove.

2. Europæiske forbrugeres fortrydelsesret

For kunder i EU og andre relevante europæiske markeder kan lovbestemte fortrydelsesrettigheder gælde.

Hvor det er relevant, har forbrugere en lovmæssig ret til at fortryde visse fjernsalg inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at opgive en grund.

Vores 30-dages returperiode er beregnet til at give en ekstra returmulighed og reducerer eller erstatter ikke nogen obligatoriske lovbestemte rettigheder.

Hvor det er relevant, vil lovbestemte undtagelser og krav blive respekteret.

3. Sådan anmoder du om en retur

For at starte en retur, kontakt vores kundeserviceteam:

E-mail: lakishakalemba83112@hotmail.com

Angiv venligst:

Dit ordrenummer.
Den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Det produkt, du ønsker at returnere.
Årsagen til returen.

Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du vedlægge tydelige fotografier, hvis muligt.

Vores team vil gennemse din anmodning og give returautorisation og instruktioner.

Send venligst ikke varer tilbage, før du modtager returinstruktioner.

4. Returfragtomkostninger

For retur pga. ombestemning, forkert størrelsesvalg eller personlig præference, er kunderne ansvarlige for returfragtomkostninger, medmindre andet kræves af gældende lov eller udtrykkeligt angives af os.

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert pga. vores fejl i ordrebearbejdningen, bedes du kontakte os.

Vi vil gennemse situationen og tilbyde en passende løsning, herunder returfragtordninger, hvor det er relevant.

For lovbestemte fortrydelsesreturer vil returfragtomkostninger blive håndteret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove og de oplysninger, der blev givet før køb.

Oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis nogen, refunderes ikke, medmindre det kræves af gældende lov eller returen skyldes vores fejl.

5. Berettigelse og behandling af refunderings

Når en autoriseret retur er modtaget og inspiceret, vil vi give dig besked om, hvorvidt din refunderings er blevet godkendt.

Godkendte refunderings vil generelt blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode.

Vi sigter generelt til at behandle godkendte refunderings inden for 5–10 hverdage. Den faktiske udbetalelsestid kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

For lovbestemte fortrydelsesanmodninger vil refunderings blive behandlet inden for de tidsfrister, som gældende lov kræver.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller anderledes end det produkt, du bestilte, bedes du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt.

Vedlæg venligst:

Dit ordrenummer.
En beskrivelse af problemet.
Fotografier af den berørte vare, hvis tilgængelige.

Vi vil gennemse oplysningerne og arbejde sammen med dig for at finde en passende løsning, som kan omfatte en ombytning eller refunderings.

Intet i dette afsnit begrænser dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-konforme varer.

7. Ombytninger

Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller stil, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Ombytninger er underlagt produktets tilgængelighed.

Hvis en ombytning ikke kan arrangeres, kan du anmode om en retur under de gældende returbetingelser og afgive en ny ordre.

8. Ordreaflysninger

Hvis du ønsker at aflyse en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Anmodninger om aflysning kan generelt kun imødekommes, før ordren er behandlet til forsendelse.

Når en ordre er blevet sendt, kan den ikke aflyses gennem vores ordrebearbejdningssystem. Du kan i stedet udøve eventuelle gældende lovbestemte fortrydelses- eller returrettigheder efter levering.