Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En Denovelle, queremos que los clientes de Estados Unidos y de nuestros mercados europeos atendidos disfruten de una experiencia de devolución clara y sencilla.

Consulte la siguiente política antes de solicitar una devolución o un reembolso.

1. Elegibilidad para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

Para que un artículo califique para una devolución estándar, debe:

Estar sin usar y sin llevar puesto.
Conservar su estado original.
Tener las etiquetas y etiquetas originales adheridas, cuando corresponda.
Incluir el embalaje original, cuando esté razonablemente disponible.
No mostrar signos de lavado, daños, alteraciones o desgaste excesivo.

La ropa puede probarse para comprobar su ajuste e inspeccionarla, siempre que se mantenga en condiciones de devolución.

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrían no calificar para una devolución estándar, sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.

2. Derechos de desistimiento de los consumidores europeos

Para los clientes de la Unión Europea y otros mercados europeos aplicables, pueden aplicarse los derechos legales de desistimiento de los consumidores.

Cuando corresponda, los consumidores tienen el derecho legal de desistir de determinadas compras a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de dar ninguna razón.

Nuestro plazo de devolución de 30 días tiene como objetivo proporcionar una oportunidad adicional de devolución y no reduce ni sustituye ningún derecho legal obligatorio.

Cuando corresponda, se respetarán las excepciones y requisitos legales.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: lakishakalemba83112@hotmail.com

Por favor, proporcione:

Su número de pedido.
La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
El producto que desea devolver.
El motivo de la devolución.

Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, incluya fotografías claras cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará la autorización y las instrucciones de devolución.

Por favor, no devuelva los artículos antes de recibir las instrucciones de devolución.

4. Costos de envío de devoluciones

Para devoluciones debidas a un cambio de opinión, una selección incorrecta de la talla o una preferencia personal, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario o nosotros lo indiquemos expresamente.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto debido a un error nuestro en la preparación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo los arreglos de envío de devolución cuando corresponda.

Para las devoluciones por desistimiento legal, los costos de envío de la devolución se gestionarán de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables y la información proporcionada antes de la compra.

Los cargos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables a menos que la ley aplicable lo exija o la devolución se deba a un error nuestro.

5. Elegibilidad y procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución autorizada, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original.

Generalmente, nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real de acreditación puede depender de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Para las solicitudes de desistimiento legal, los reembolsos se procesarán dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente del producto que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Por favor, incluya:

Su número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del artículo afectado, si están disponibles.

Revisaremos la información y trabajaremos con usted para determinar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Nada en esta sección limita sus derechos legales relacionados con bienes defectuosos o que no cumplen con lo contratado.

7. Cambios

Si necesita una talla, color o estilo diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si no se puede gestionar un cambio, puede solicitar una devolución bajo las condiciones de devolución aplicables y realizar un nuevo pedido.

8. Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación generalmente solo pueden atenderse antes de que el pedido haya sido procesado para su envío.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar a través de nuestro sistema de procesamiento de pedidos. En su lugar, puede ejercer cualquier derecho legal de desistimiento o devolución aplicable después de la entrega.

9. Artículos no devolvibles

Por razones de higiene, seguridad u otras razones legítimas, ciertos productos pueden estar excluidos de las devoluciones cuando la ley aplicable lo permita.

Cualquier condición aplicable de no devolución se comunicará claramente antes de la compra.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores proporcionados por la ley aplicable.