Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Denovelle tiene como objetivo ofrecer a los clientes de Estados Unidos y de países europeos seleccionados una experiencia de envío sencilla y transparente.

Esta Política de envíos explica nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados y la información relacionada con los envíos.

1. Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envíos a Estados Unidos y a países europeos seleccionados donde el envío esté disponible.

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

La disponibilidad de envío puede depender del destino, el producto y los acuerdos de cumplimiento.

Si su destino no está disponible durante el proceso de pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

2. Costos de envío

El envío estándar es gratuito para los pedidos elegibles.

Cualquier cargo de envío aplicable, servicio de entrega adicional o tarifa de envío especial se mostrará durante el proceso de pago antes de enviar el pago.

El total final del pedido se mostrará antes de completar su compra.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.

El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación y los preparativos de envío.

Los pedidos realizados durante los fines de semana, días festivos o períodos promocionales pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.

4. Plazo de entrega estimado

Nuestro cronograma estimado de entrega estándar es:

Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo estimado de tránsito después del envío: 5 a 8 días hábiles.
Tiempo total estimado de entrega: 7 a 15 días hábiles.

Las estimaciones de entrega se calculan en días hábiles cuando corresponde y no son fechas de entrega garantizadas.

Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, las condiciones climáticas, los procedimientos aduaneros, los días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

La estimación de entrega para su destino también puede mostrarse durante el proceso de pago.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene información relevante de la compra.

Una vez que su pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, proporcionaremos los detalles de seguimiento a través de la información de contacto asociada con su pedido.

Por favor, espere a que la información de seguimiento se active después de que el transportista reciba el envío.

6. Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa durante el proceso de pago.

Si nota un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la información antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios después de que un pedido haya entrado en procesamiento o se haya entregado al transportista.

7. Envíos retrasados o perdidos

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido a:

Problemas operativos del transportista.
Clima severo.
Días festivos.
Inspecciones aduaneras.
Información de envío incorrecta o incompleta.
Otras circunstancias de entrega imprevistas.

Si su pedido no ha llegado dentro del período de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y le ayudaremos con los próximos pasos adecuados.

Nada en esta política limita cualquier derecho de entrega obligatorio bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

8. Aranceles aduaneros e impuestos

Para los envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el gobierno, dependiendo del destino y las regulaciones aplicables.

El tratamiento de estos cargos será determinado por el acuerdo de envío y la información mostrada durante el proceso de pago.

A menos que se indique claramente lo contrario, los clientes pueden ser responsables de los cargos de importación aplicables donde la ley lo permita.

Cualquier impuesto aplicable recaudado durante el proceso de pago se mostrará antes de enviar el pago.