Politica di rimborso

Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

In Denovelle, desideriamo che i clienti negli Stati Uniti e nei mercati europei in cui operiamo abbiano un'esperienza di reso chiara e semplice.

Si prega di consultare la seguente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.

1. Idoneità al reso

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del proprio ordine.

Per poter effettuare un reso standard, gli articoli devono:

Essere inutilizzati e non indossati.
Essere nelle condizioni originali.
Avere le etichette e le targhette originali ancora attaccate, ove applicabile.
Essere accompagnati dall'imballaggio originale, ove ragionevolmente disponibile.
Non presentare segni di lavaggio, danneggiamento, alterazione o usura eccessiva.

I capi d'abbigliamento possono essere provati per verificarne la vestibilità e le condizioni, purché rimangano in condizioni idonee al reso.

Gli articoli che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere idonei a un reso standard, salvo quanto previsto dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

2. Diritto di recesso europeo dei consumatori

Per i clienti dell'Unione Europea e degli altri mercati europei applicabili, potrebbero essere previsti i diritti di recesso previsti dalla legge.

Quando applicabile, i consumatori hanno il diritto legale di recedere da determinati acquisti a distanza entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il nostro periodo di reso di 30 giorni è destinato a offrire un'opportunità di reso aggiuntiva e non riduce né sostituisce alcun diritto legale obbligatorio.

Quando applicabile, saranno rispettate le eccezioni e i requisiti previsti dalla legge.

3. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattate il nostro team di assistenza clienti:

Email: lakishakalemba83112@hotmail.com

Si prega di fornire:

Il numero del vostro ordine.
L'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
Il prodotto che desiderate restituire.
Il motivo del reso.

Se un articolo è danneggiato, difettoso o errato, si prega di allegare fotografie chiare, ove possibile.

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà l'autorizzazione al reso e le istruzioni.

Si prega di non rispedire gli articoli prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.

4. Costi di spedizione per il reso

Per i resi dovuti a un ripensamento, alla scelta di una taglia errata o a una preferenza personale, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile o espressa da noi.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato a causa di un nostro errore nella preparazione dell'ordine, si prega di contattarci.

Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, comprese le disposizioni per la spedizione di ritorno, ove applicabile.

Per i resi dovuti all'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, i costi di spedizione per il reso saranno gestiti in conformità con le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e con le informazioni fornite prima dell'acquisto.

Le spese di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o se il reso è dovuto a un nostro errore.

5. Idoneità e trattamento dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso autorizzato, vi informeremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati saranno generalmente emessi sul metodo di pagamento originale.

Ci impegniamo generalmente a elaborare i rimborsi approvati entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla vostra banca, dall'emittente della carta o dal vostro fornitore di pagamenti.

Per le richieste di recesso previste dalla legge, i rimborsi saranno elaborati entro i termini richiesti dalla legge applicabile.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso o diverso dal prodotto ordinato, si prega di contattarci il prima possibile.

Si prega di includere:

Il numero del vostro ordine.
Una descrizione del problema.
Fotografie dell'articolo interessato, se disponibili.

Esamineremo le informazioni e lavoreremo insieme a voi per individuare una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i vostri diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi.

7. Cambi

Se avete bisogno di una taglia, di un colore o di uno stile diverso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Se non è possibile organizzare un cambio, potete richiedere un reso secondo le condizioni di reso applicabili e inoltrare un nuovo ordine.

8. Annullamento degli ordini

Se desiderate annullare un ordine, contattateci il prima possibile.

Le richieste di annullamento possono generalmente essere accolte solo prima che l'ordine venga elaborato per la spedizione.

Una volta spedito un ordine, non è possibile annullarlo tramite il nostro sistema di elaborazione degli ordini. Potete invece esercitare eventuali diritti legali di recesso o di reso dopo la consegna.